Uma alavanca de crescimento chave na mão para a grande distribuição: reparação, retoma e recondicionados, no coração da sua secção de telemóveis.
Um espaço RT em funcionamento na secção de telemóveis de uma loja E.Leclerc (França).
O smartphone já não gera valor apenas no momento da venda. Vive agora quatro momentos de valor.
O cliente pondera mais entre preço, uso e duração.
A reparabilidade torna-se um critério visível e regulamentado.
O aparelho anterior torna-se um ativo que financia o seguinte.
Transferência, proteção, diagnóstico: novos motivos de visita.
quota dos recondicionados no mercado francês de telemóveis em 2023
telemóveis recondicionados vendidos em França em 2023
dos europeus ainda guardam o telemóvel antigo em casa (2024)
Sem oferta de segunda vida, o cliente encontra a resposta noutro lado.
Fontes: ADEME (dados Arcep 2023, publ. 2025); Eurostat 2024; IDC, 27/08/2025.
300 técnicos formados · apoio e pós-venda acompanhados
FormaçãoE-learning, formação prática e progressão.
ApoioAssistência técnica e acompanhamento pós-venda.
FerramentasCRM, diagnóstico, avaliação, rastreabilidade.
MétodoProcessos, implantação, padrões de qualidade, gestão.
AprovisionamentoPeças, telemóveis recondicionados, soluções de parceiros.
ComunicaçãoPLV, conteúdos, marcações, ativação local.
Objetivo: que a loja possa explorar a atividade sem ter de construir sozinha a experiência, as ferramentas e os processos.
Serviço + peças
Margem de serviçoVenda de aparelhos
Margem de produtoRecolha de smartphones
Valor + fidelizaçãoPelículas, capas, carregadores
Margem complementarTransferência, diagnóstico…
Monetizar a experiênciaUma reparação pode gerar um acessório. Uma retoma pode financiar uma renovação. Um recondicionado pode ativar proteção e serviços. Sem canibalizar o novo: uma camada de receitas adicionais.
Implantação, formação das equipas, pós-venda, modelo económico, referências… O assistente RT responde de imediato e passa a palavra ao Julien assim que o seu projeto se concretiza.
Vamos estudar o potencial da sua loja: 20 minutos por videochamada para validar implantação, recursos, potencial e modelo económico.
